Wati, Rini, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pos Cabang Balige”. Journal of Business, Finance, and Economics (JBFE), vol. 4, no. 1, May 2023, pp. 167-80, doi:10.32585/jbfe.v4i1.3794.