Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan (JMIAK)
Aims & scope Medical Record, Health Information, Administration Management, Hospital Administration, etc ISSN P-ISSN: 2621-6612| E-ISSN: 2622-6944 Editor in chief Julia Pertiwi Schedule Juni & November APC 300.000 IDR Language Indonesia & English Indexed Sinta 5, Google Scholar, One Search, Garuda, Dimensions
Program Studi D3 Rekam Medis dan Informasi Kesehatan
The copyright to this article is transferred to Jurnal Manajemen Informasi dan Adminstrasi Kesehatan (JMIAK) if and when the article is accepted for publication under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. The undersigned hereby transfers any and all rights in and to the paper including without limitation all copyrights to Jurnal Manajemen Informasi dan Adminstrasi Kesehatan (JMIAK). The undersigned hereby represents and warrants that the paper is original and that he/she is the author of the paper, except for material that is clearly identified as to its original source, with permission notices from the copyright owners where required. The undersigned represents that he/she has the power and authority to make and execute this assignment. We declare that: 1. This paper has not been published in the same form elsewhere. 2. It will not be submitted anywhere else for publication prior to acceptance/rejection by this Journal. 3. A copyright permission is obtained for materials published elsewhere and which require this permission for reproduction. Furthermore, I/We hereby transfer the unlimited rights of publication of the above mentioned paper in whole to Jurnal Manajemen Informasi dan Adminstrasi Kesehatan (JMIAK). The copyright transfer covers the right to reproduce and distribute the article, including reprints, translations, photographic reproductions, microform, electronic form (offline, online) or any other reproductions of similar nature. The corresponding author signs for and accepts responsibility for releasing this material on behalf of any and all co-authors. After submission of this agreement signed by the corresponding author, changes of authorship or in the order of the authors listed will not be accepted. Retained Rights/Terms and Conditions 1. Authors retain all proprietary rights in any process, procedure, or article of manufacture described in the work. 2. Authors may reproduce or authorize others to reproduce the work or derivative works for the author’s personal use or for company use, provided that the source and the Jurnal Manajemen Informasi dan Adminstrasi Kesehatan (JMIAK) copyright notice are indicated, the copies are not used in any way that implies Jurnal Manajemen Informasi dan Adminstrasi Kesehatan (JMIAK)l endorsement of a product or service of any employer, and the copies themselves are not offered for sale. 3. Although authors are permitted to re-use all or portions of the work in other works, this does not include granting third-party requests for reprinting, republishing, or other types of re-use.
Analisis Persepsi Penggunaan Aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Jatiwarna Dengan Pendekatan Teori Technology Acceptance Model (TAM)
The Mobile JKN application is an innovation by BPJS Kesehatan to facilitate access to health services. This study aims to analyze perceptions of the use of the Mobile JKN application at the Jatiwarna Community Health Center using the Technology Acceptance Model (TAM) approach, which includes Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease of Use (PEOU), and Behavioral Intention to Use (BIU). The research method used was quantitative descriptive with a survey technique, involving 96 respondents. The data collection instrument was a questionnaire with a Likert scale. The results showed that most respondents had good perceptions of the usefulness and ease of use of the Mobile JKN app. Spearman's correlation test indicated a significant positive relationship between PU and BIU, as well as between PEOU and BIU. In conclusion, the higher the perception of the app's usefulness and ease of use, the higher the behavioral intention to use it. These findings are important in supporting the digitalization of healthcare services and improving the effectiveness of the Mobile JKN implementation.
Copyright (c) 2026 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
Manajemen Keluhan Pasien sebagai Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit
Kualitas pelayanan rumah sakit menjadi isu penting seiring meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan berorientasi pada pasien. Salah satu indikator yang mencerminkan kualitas pelayanan adalah keluhan pasien, yang muncul akibat ketidaksesuaian antara harapan pasien dan pelayanan yang diterima. Pada praktiknya, keluhan pasien masih sering dipandang sebagai masalah operasional, belum sepenuhnya dimanfaatkan sebagai instrumen strategis untuk perbaikan mutu pelayanan. Kondisi ini menunjukkan perlunya pengelolaan keluhan pasien secara sistematis dan terintegrasi dalam manajemen rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen keluhan pasien sebagai strategi peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit. Metode penelitian yang digunakan adalah studi literatur dengan pendekatan deskriptif-analitis terhadap artikel ilmiah nasional yang relevan dengan topik manajemen keluhan, kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan manajemen rumah sakit. Literatur yang dianalisis dipublikasikan dalam rentang tahun 2022–2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan pasien umumnya berkaitan dengan aspek sumber daya manusia, sistem dan prosedur pelayanan, sarana prasarana, serta komunikasi. Manajemen keluhan yang responsif, empatik, dan terintegrasi dengan sistem evaluasi mutu terbukti berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit. Pemanfaatan data keluhan secara strategis mampu mendukung perbaikan pelayanan yang berkelanjutan dan berorientasi pada pasien. Kata kunci: manajemen keluhan, kualitas pelayanan, rumah sakit, kepuasan pasien, mutu pelayanan
Peranan Service Profit Chain dalam Meningkatkan Kualitas Layanan dan Profitabilitas Rumah Sakit: Sebuah Tinjauan Literatur
Industri rumah sakit menghadapi tekanan yang meningkat untuk secara bersamaan meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan profitabilitas yang berkelanjutan. Studi ini bertujuan untuk meneliti peran Rantai Keuntungan Layanan (Service Profit Chain/SPC) dalam meningkatkan kualitas layanan dan profitabilitas rumah sakit melalui pendekatan tinjauan literatur kualitatif. Penelitian ini menganalisis dan mensintesis temuan dari publikasi akademis nasional dan internasional yang relevan terkait dengan kualitas layanan, kepuasan karyawan, kepuasan pasien, loyalitas, dan kinerja keuangan di lingkungan rumah sakit. Hasil tinjauan literatur menunjukkan bahwa Rantai Keuntungan Layanan menyediakan kerangka kerja komprehensif untuk memahami hubungan sebab-akibat antara kualitas layanan internal, kepuasan karyawan, kualitas layanan yang diberikan kepada pasien, kepuasan dan loyalitas pasien, dan profitabilitas rumah sakit. Kepuasan dan keterlibatan karyawan diidentifikasi sebagai fondasi penting untuk memberikan layanan kesehatan berkualitas tinggi. Kualitas layanan yang tinggi berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pasien, yang pada gilirannya mendorong loyalitas pasien dan secara positif memengaruhi profitabilitas rumah sakit, baik secara langsung maupun tidak langsung. Studi ini berkontribusi dengan mensintesis literatur yang ada ke dalam model konseptual Rantai Keuntungan Layanan yang disesuaikan dengan konteks rumah sakit. Temuan ini memberikan wawasan strategis bagi manajemen rumah sakit untuk memprioritaskan kualitas layanan internal dan manajemen sumber daya manusia sebagai pendorong utama keunggulan layanan dan keberlanjutan keuangan.
Tinjauan Efisiensi Penggunaan Tempat Tidur berdasarkan Grafik Barber Johnson di Unit Rawat Inap RS PKU Muhammadiyah Karanganyar Tahun 2024
Efisiensi penggunaan tempat tidur dapat dianalisis dengan grafik Barber Johnson yang menggabungkan empat indikator rawat inap. Berdasarkan survei pendahuluan di RS PKU Muhammadiyah Karanganyar Tahun 2023 menunjukkan titik Barber Johnson triwulan I hingga triwulan IV berada di luar daerah efisien. Tujuan penelitian untuk mengetahui efisiensi penggunaan tempat tidur berdasarkan grafik Barber Johnson di unit rawat inap RS PKU Muhammadiyah Karanganyar tahun 2024. Penelitian ini menggunakan jenis metode deskriptif dengan pendekatan restrospektif. Subjek penelitian adalah Petugas Pelaporan dan Kepala Rekam Medis, sedangkan objek penelitian adalah Sensus Harian Rawat Inap. Teknik pengolahan data mencakup pengumpulan data, penyuntingan, klasifikasi, perhitungan, tabulasi, dan penyajian data, yang kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa titik pertemuan triwulan I - triwulan IV di luar area efisien, artinya bahwa pemanfaatan TT di RS PKU Muhammadiyah Karanganyar tahun 2024 belum mencapai efisien. Oleh karena itu, disarankan secara konsisten membuat grafik Barber Johnson guna mengamati efisiensi penggunaan TT, lebih mendisiplinkan petugas bangsal dalam pengisian SHRI elektronik, dan melakukan perbaikan terhadap menu output SHRI elektronik rumah sakit. Kata kunci: Efisiensi Penggunaan TT, Grafik Barber Johnson Unit Rawat Inap
Kepuasan Pasien BPJS di Poliklinik Ortopedi RSUD KiSA Depok
Patient satisfaction is a crucial indicator of healthcare quality within the JKN–BPJS ecosystem, particularly in orthopedic outpatient services characterized by musculoskeletal caseloads and high visit volumes. This study aims to measure the level of patient satisfaction among BPJS Health users at the Orthopedic Clinic at KiSA Hospital in Depok City using the SERVQUAL methodology, which encompasses five quality dimensions (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy). The study design was quantitative descriptive with 95 respondents aged 17 years and over. Data were collected through questionnaires and observations from November 2024–April 2025, then analyzed descriptively using SPSS. Overall, 55% of respondents expressed satisfaction and 45% expressed dissatisfaction. The Empathy dimension had the highest satisfaction (83%) for the indicator of doctors considering the patient's condition during check-ups, and the Physical Evidence dimension elicited the highest dissatisfaction regarding parking availability (80%). The Reliability dimension stood out through two strong indicators: accurate diagnosis and doctor speed–accuracy (82% each). The findings suggest the need to improve physical facilities and strengthen clinical and nursing communication to maintain a consistent p Conclusion: Overall, BPJS patient satisfaction at the Orthopedic Clinic at KiSA Hospital in Depok City still needs improvement, with 55% of patients satisfied and 45% dissatisfied. The reliability and empathy dimensions are the main service strengths, while the physical and assurance dimensions show weaknesses that need to be addressed. Each dimension has its strengths and areas for improvement, for example, the accuracy of doctors' diagnoses is a strength, but the comfort of the outpatient clinic and the availability of wheelchairs are still weaknesses. Suggestion: To improve service quality, several efforts need to be made. In the reliability dimension, nurses must build trust through good communication, listen carefully to complaints, and respect patient privacy. In the assurance dimension, nurses need to be more responsive in handling complaints so that patients feel safe. In the physical dimension, hospitals are advised to conduct routine wheelchair checks at least every 6 months and improve the comfort of the clinic's outpatient rooms. In the empathy dimension, doctors need to provide more flexible consultation times for patients with complex illnesses so that complaints can be fully heard. Meanwhile, in the responsiveness dimension, the quality of the consultation process needs to be improved to make it more open and comfortable. Overall, hospitals need to conduct regular evaluations and provide space for patients to provide assessments, so that service quality can be continuously improved patient experience.
Penerimaan Rekam Medis Elektronik dan Pengaruhnya terhadap Mutu Layanan: Kajian Literatur di Fasilitas Kesehatan
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong penerapan Rekam Medis Elektronik (RME) dalam layanan kesehatan sebagai upaya meningkatkan efisiensi dan mutu layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penerimaan RME oleh tenaga kesehatan serta dampaknya terhadap mutu layanan kesehatan digital melalui metode literature review sistematis. Sebanyak 25 artikel yang dipublikasikan antara tahun 2019 hingga 2024 dianalisis untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan serta dampak implementasi RME pada mutu layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan, dukungan organisasi, dan kemudahan penggunaan merupakan faktor utama penerimaan RME. Penerimaan yang baik berkontribusi pada peningkatan efisiensi dokumentasi, percepatan alur kerja, akurasi data, serta keselamatan dan kepuasan pasien. Namun, hambatan seperti resistensi tenaga kesehatan senior dan keterbatasan infrastruktur masih menjadi tantangan signifikan. Penelitian ini memberikan gambaran komprehensif yang dapat dijadikan dasar strategi implementasi RME yang efektif di fasilitas kesehatan.
Faktor- Faktor yang Menyebabkan Ketidakengkapan Pengisian Resume Medis di Puskesmas Pleret Bantul Yogyakarta
Hasil rekapitulasi Dinas kesehatan Bantul menyatakan bahwa data Puskesmas Pleret Bantul DIY menunjukkan pelayanan rekam medis menujukkan angka kelengkapan 81% dari yang ditargetkan yaitu 100%. Dampak yang ditimbulkan dari ketidaklengkapan resume medis adalah angka review rekam medis menjadi tidak baik, terhambatnya klaim pasien BPJS yang membuat proses kelanjutan pengobatan terganggu karena riwayat pengobatan pasien tidak lengkap. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor yang menyebabkan ketidaklengkapan dokter dalam pengisian resume medis di Puskesmas Pleret. Penelitian ini deskriptif kualitatif dengan rancangan studi kasus. Jumlah subjek lima orang yang terdiri dari tiga orang dokter, kepala bagian rekam medis dan petugas assembling. Penyebab ketidaklengkapan pengisian resume medis dari faktor SDM karena adanya oknum dokter yang menunda pekerjaan pengisian resume medis. SDM baru yang ada dipuskesmas belum mengetahui prosedur pengisian resume medis. Faktor material belum adanya kebijakan puskesmas dalam pengisian resume medis. Faktor metode belum ada SOP pengisian resume medis. Factor yang menyebabkan ketidaklengkapan dalam pengisian resume medis adalah faktor SDM yaitu adanya dokter yang baru dan kedisiplinan dokter yang menunda pekerjaan dalam mengisi resume medis, belum adanya kebijakan dari puskesmas dan belum adanya SOP pengisian resume medis juga menjadi penyebab dokter tidak melengkapi pengisian resume medis serta belum adanya reward bagi petugas pengisi resume medis.
Analisis Korelasi Kualitas Sistem dan User Satisfaction Aplikasi SiFat di Rumah Sakit menggunakan Uji Spearman Rank
The digitalization of healthcare services has encouraged hospitals to adopt app-based registration systems to improve service effectiveness and patient comfort. The SiFat application was developed as an online registration medium at the Obstetrics and Gynecology Clinic of Aisyiyah Siti Fatimah Hospital, Tulangan. However, its implementation still encountered various technical obstacles and barriers to use by patients. This study aims to identify the relationship between system quality and user satisfaction levels of the application. The research used a quantitative method with a cross-sectional design. The population was 206 outpatients using the SiFat application, with a sample of 135 respondents determined through purposive sampling. The research instrument was a questionnaire compiled based on the DeLone and McLean information system success model, covering the dimensions of system quality and user satisfaction. Analysis of the relationship between variables was conducted using the Spearman Rank correlation test. The results showed that the majority of respondents rated the system quality as moderate (77%), while user satisfaction was dominated by the quite satisfied category (75.6%). The statistical test produced a p-value <0.05 with a correlation coefficient of r = 0.501, indicating a positive relationship with moderate strength between system quality and user satisfaction. These findings confirm that improving system reliability, ease of use, security, and stability has the potential to increase patient satisfaction with online registration services. Continuous system evaluation and development are necessary to optimize the implementation of digital services in hospitals.
Reaktivasi Klaim BPJS sebagai Cerminan Kualitas Rekam Medis Elektronik: Studi di Rumah Sakit Tahun 2025
BPJS claim reactivation is a process of resubmitting rejected claims due to discrepancies in medical record data and administrative requirements. In claim-based healthcare financing systems, the quality of Electronic Medical Records (EMR) plays a crucial role in determining the success of claim verification and reimbursement. A high reactivation rate may indicate underlying issues in the quality of clinical and administrative data recorded in EMR systems. This study aims to analyze BPJS claim reactivation as a reflection of EMR quality in a hospital in 2025. This study employed a quantitative approach with a descriptive-analytic design. The sample was determined using total sampling, consisting of 3,843 reactivation cases out of 11,299 submitted claims. Data were obtained from BPJS claim reports and the EMR system and analyzed descriptively. The results showed that the reactivation rate reached 34% of total claims. The distribution of reactivation was fluctuating, with the highest number in February due to backlog accumulation and in October indicating actual issues in claim management. The high reactivation rate suggests that EMR quality is not yet optimal, particularly in terms of completeness, accuracy, and timeliness of data entry. In conclusion, BPJS claim reactivation can be used as an indirect indicator to assess EMR quality. Therefore, efforts are needed to improve EMR quality through better documentation standards, enhanced staff competency, and optimization of health information systems. Keywords: claim reactivation, BPJS, electronic medical records, data quality, healthcare quality
Efektivitas Pedoman Manajemen Puskesmas dalam Penguatan Layanan Kesehatan Primer: Literature Review
Pelayanan kesehatan primer merupakan fondasi utama dalam sistem kesehatan nasional sebagai pintu masuk pertama masyarakat terhadap layanan kesehatan. Di Indonesia, Puskesmas berperan dalam penyelenggaraan pelayanan promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif secara menyeluruh. Untuk mendukung penguatan layanan kesehatan primer, pemerintah telah menetapkan pedoman manajemen Puskesmas, namun implementasinya belum berjalan optimal di seluruh wilayah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pedoman manajemen Puskesmas dalam penguatan layanan kesehatan primer melalui pendekatan literature review. Penelusuran literatur dilakukan secara terstruktur pada database jurnal nasional, termasuk Google Scholar, dengan rentang publikasi tahun 2019–2025. Kriteria inklusi meliputi penelitian empiris di Indonesia yang membahas fungsi manajemen Puskesmas serta dampaknya terhadap mutu pelayanan atau kinerja organisasi. Artikel yang terpilih dianalisis menggunakan sintesis naratif. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan pedoman manajemen Puskesmas yang baik berkontribusi terhadap peningkatan mutu pelayanan, kinerja organisasi, dan kepuasan masyarakat. Namun, tantangan seperti keterbatasan sumber daya manusia, kapasitas kepemimpinan, sarana prasarana, sistem monitoring, serta pemanfaatan teknologi informasi masih menjadi kendala utama. Dengan demikian, pedoman manajemen Puskesmas efektif dalam memperkuat layanan kesehatan primer apabila didukung oleh kapasitas manajerial, sumber daya, dan sistem informasi kesehatan yang memadai.
Pemahaman, Kesiapan dan Potensi Pemanfaatan Artificial Intelligence untuk Mendukung Pelayanan Kesehatan di Klinik Pratama
The use of Artificial Intelligence (AI) in healthcare facilities has begun to be implemented at both the hospital and primary healthcare facilities levels, although it is still limited and simple. This study aims to analyze the understanding of staff, the readiness of staff and organizations, and the potential use of AI to support healthcare services in primary clinics. This is a qualitative study conducted from March to October 2025 at two primary clinics in Semarang City. Informants in this study were clinic managers, doctors, and clinic administrators. Data collection was conducted through in-depth interviews with informants. Data analysis used content analysis techniques. The results show that the basic understanding of staff at the clinics is quite good, but detailed technical instructions and training are still needed. The clinics are quite ready in terms of infrastructure to support the use of AI. The potential for AI utilization is still vast, for example, for early detection, patient education, and other health and support services, if detailed guidelines and limitations are in place to ensure quality and safe healthcare. Staff at primary clinics have begun to utilize AI in several aspects, but still need expansion and more in-depth training to optimize the use of AI to provide effective, efficient, and safe healthcare.
Evaluasi Implementasi One Click Claim di RSUD Kota Yogyakarta
Pemanfaatan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) melalui fitur One Click Claim di RSUD Kota Yogyakarta bertujuan untuk menyederakan dan mempercepat proses klaim BPJS. Meskipun inovatif, pelaksanaannya masih menghadapi sejumlah kendala teknis dan operasional yang memerlukan evaluasi mendalam untuk mengetahui tingkat keberhasilannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi fitur One Click Claimberdasarkan tingkat kepuasan pengguna dengan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS) yang meliputi lima dimensi yaitu content,format, accuracy, timeliness, dan ease of use. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, kuesioner, dan Focus Group Discussion (FGD) kepada delapan petugas pengguna fitur One Click Claim di Instalasi Penjaminan RSUD Kota Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur One Click Claim dinilai membantu dalam penyederhanaan proses klaim, terutama pada dimensi content dan ease of use. Namun masih ditemukan permasalahan pada accuracy dan timeliness seperti data tidak lengkap, sistem error, dan waktu loading yang lama. Kesimpulannya, implementasi fitur ini telah memberikan kemudahan dalam proses klaim BPJS, tetapi perlu dilakukan peningkatan pada aspek akurasi, sinkronisasi data, dan kecepatan sistem agar performa sistem dapat berjalan secara optimal.
Analisis Spasial Kasus Pneumonia Berbasis Sistem Informasi Geografis Di Kabupaten Boyolali
Pneumonia is a public health problem that is still a major cause of morbidity, especially in areas with diverse environmental conditions and population density, such as in Boyolali Regency. This research aims to map the distribution of pneumonia cases based on population density and regional topography and analyze the distribution pattern of pneumonia cases to support planning of targeted health interventions. The method used in this research is quantitative descriptive with a spatial analysis method based on a geographic information system. All data obtained is processed using the Qgis software application to visualize a map of pneumonia cases. The results of the Moran's autocorrelation test show a widespread pattern of case distribution with a Morans index value of -0.290, p-value 0.104 and z-score -1.0398 and there is no significant spatial autocorrelation between regions. Areas with high and medium cases are in densely populated sub-districts and in areas with relatively moderate altitude. Therefore, promotive and preventive efforts need to be carried out evenly in all regions for early anticipation in areas with a low number of pneumonia cases.
Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Online Bagi Pengguna Mobile JKN Di Klinik Pusdikarhanud
Digital transformation in the health sector has encouraged the use of the Mobile JKN application as an online patient registration service. However, in practice, several technical problems and differences in user acceptance are still found. This study aims to analyze the effectiveness of online registration services through Mobile JKN at Pusdikarhanud Clinic using the End User Computing Satisfaction (EUCS) method, which consist of five dimensions: content, accuracy, format, ease of use, and timeliness. This study employed a descriptive qualitative approach with data collected through interview, observation, and document studies. The informants included the head of the clinic, medical record officers, and six patients grouped into three age ranges. The results show that Mobile JKN improves service efficiency and accelerates the registration process, especially in the ease of use and timeliness dimension. However, problems were still found in the content dimension related to data completeness, in the accuracy demension related to confirmity with official identity documents, and in the format dimension related to integration with the Electronic Medical Record system. In addition, age factors influence user experience and satisfaction. Overall, Mobile JKN is considered effective, but technical improvements and better system integration are still needed.
Analisis Pengelolaan Klaim Prolanis di Klinik Pusdikarhanud
Penyakit kronis seperti diabetes melitus dan hipertensi berkontribusi besar terhadap peningkatan beban pelayanan kesehatan di Indonesia. Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis) yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan bertujuan meningkatkan kualitas hidup peserta melalui pengelolaan kesehatan berkelanjutan di fasilitas kesehatan tingkat pertama. Namun demikian, pengelolaan klaim dan rendahnya partisipasi peserta masih menjadi tantangan dalam keberlanjutan program. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi pengelolaan klaim Prolanis di Klinik Pusdikarhanud. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan enam informan yang dipilih secara purposive, terdiri dari tenaga medis, perawat, dan petugas administrasi. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan telaah dokumen, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mekanisme klaim telah berjalan secara sistematis, namun belum optimal karena ketidaklengkapan dokumentasi, keterbatasan integrasi sistem informasi, serta rendahnya partisipasi peserta dalam kegiatan senam. Kondisi tersebut berdampak pada keterlambatan dan kegagalan klaim. Diperlukan penguatan monitoring administrasi, optimalisasi sistem informasi, serta strategi peningkatan keterlibatan peserta untuk menjamin efektivitas dan keberlanjutan program.
Evaluasi Tantangan Implementasi Rekam Medis Elektronik Menggunakan Metode HOT Fit pada Layanan Rawat Jalan di Klinik Pusdikarhanud
Transformasi digital di bidang kesehatan mendorong fasilitas pelayanan kesehatan untuk mengadopsi Rekam Medis Elektronik (RME) guna meningkatkan efisiensi dan mutu pelayanan, khususnya pada layanan rawat jalan yang memiliki volume kunjungan tinggi. Namun, implementasi RME masih menghadapi berbagai tantangan dari aspek manusia, organisasi, dan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tantangan penerapan RME di layanan rawat jalan Klinik Pusdikarhanud menggunakan pendekatan Human, Organization, and Technology-Fit (HOT-Fit). Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari informan kunci, yaitu Kepala Klinik, serta informan utama yang meliputi petugas rekam medis, perawat, bidan, dokter, dan apoteker. Analisis data dilakukan dengan model Miles dan Huberman melalui tahap reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari aspek human, tantangan utama terdapat pada fase awal adaptasi dan keterbatasan pelatihan, meskipun kemampuan pengguna meningkat seiring pembiasaan. Dari aspek organization, dukungan manajemen sudah baik, namun konsistensi pengisian data antar unit masih perlu ditingkatkan. Dari aspek technology, infrastruktur dasar sudah tersedia, tetapi stabilitas sistem dan ketergantungan pada jaringan internet masih menjadi kendala. Secara keseluruhan, penerapan RME memerlukan penguatan pada aspek pelatihan, sarana prasarana, dan stabilitas sistem agar dapat berjalan lebih optimal dan berkelanjutan.
Analisis Faktor Risiko Dominan pada Kematian Neonatal di Rumah Sakit
Latar Belakang: Angka Kematian Bayi (AKB) merupakan indikator fundamental derajat kesehatan masyarakat. Di RS X Kediri, AKB tahun 2024 tercatat sebesar 11,29 per 1.000 kelahiran hidup, yang berada di bawah ambang batas SDGs namun masih di atas target nasional. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor risiko dominan yang berkontribusi pada kematian neonatal di RS X Kediri tahun 2024. Metode: Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik total sampling terhadap 16 dokumen rekam medis bayi yang meninggal usia 0–28 hari. Hasil: Seluruh kematian neonatal (100%) terjadi pada periode neonatal dini (0–6 hari). Faktor risiko dominan adalah Berat Badan Lahir Rendah (BBLR) sebesar 88%. Penyebab kematian utama adalah Asfiksia Berat (Severe Birth Asphyxia) sebanyak 38%, yang jika dikombinasikan dengan gangguan pernapasan lainnya mencapai 70% kasus. Kesimpulan: Kematian neonatal di RS X Kediri sangat dipengaruhi oleh kondisi bayi saat lahir dan kualitas penanganan segera setelah persalinan. Diperlukan peningkatan kualitas layanan resusitasi neonatal dan penguatan deteksi dini pada ibu hamil risiko tinggi
Evaluasi Implementasi RME Rawat Jalan RSU Fitri Candra Wonogiri Berbasis HOT-Fit
Implementasi Rekam Medis Elektronik (RME) merupakan bagian penting dari transformasi digital pelayanan kesehatan, khususnya pada pelayanan rawat jalan yang melibatkan berbagai unit kerja dan membutuhkan ketersediaan data yang cepat, akurat, serta terintegrasi. Keberhasilan penerapan RME tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan aplikasi, tetapi juga dipengaruhi oleh kesiapan pengguna, dukungan organisasi, kualitas teknologi, dan manfaat yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi RME pada pelayanan rawat jalan RSU Fitri Candra Wonogiri menggunakan model HOT-Fit. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Informan penelitian berjumlah 11 orang yang terdiri dari petugas pendaftaran, perawat poli, petugas farmasi, kasir, laboratorium, radiologi, rekam medis, dokter poli, IT, kepala instalasi rekam medis, dan manajemen. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan telaah dokumen, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek Human sudah cukup baik karena pengguna merasa RME mudah digunakan dan membantu pelayanan, tetapi pelatihan belum dilakukan secara rutin. Aspek Organization menunjukkan adanya dukungan manajemen dan IT, namun belum terdapat SK pengelola RME dan SOP masih dalam proses penyusunan. Aspek Technology menunjukkan bahwa sistem cukup mudah digunakan dan fitur cukup lengkap, tetapi masih terdapat kendala jaringan, downtime, dan data pelaporan yang perlu diolah manual. Aspek Net Benefit menunjukkan bahwa RME mempercepat pelayanan, mengurangi duplikasi data, memudahkan pencarian data pasien, dan meningkatkan efisiensi kerja. Implementasi RME telah berjalan cukup baik, tetapi masih memerlukan penguatan tata kelola, pelatihan berkala, stabilitas sistem, dan pengembangan fitur pelaporan.
Peran Rekam Medis Elektronik dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Klinik Pusdikarhanud
The development of information technology in the health sector has encouraged the implementation of Electronic Medical Records (EMR) as an effort to improve the quality of health services, particularly in outpatient care. EMR is expected to support smoother service flow and improve the quality of services at primary health care facilities. This study aims to analyze the role of Electronic Medical Records in improving the quality of outpatient services at Pusdikarhanud Clinic through five dimensions of service quality. This study used a descriptive qualitative method with data collected through in-depth interviews and observations. This research informants consisted of six individuals, including the head of the clinic, medical records officer, nurse, doctor, midwife, and pharmacist who were directly involved in outpatient services and the use of EMR. Data analysis was conducted using the interactive model of Miles and Huberman, which includes data reduction, data display, and conclusion drawing and verification. The results of the study indicate that the implementation of EMR plays a positive role in improving the quality of outpatient services across five service quality dimensions, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. EMR was found to accelerate service flow, improve patient data security, and support more patient-focused service interactions. However, challenges related to infrastructure and network stability as part of the tangible dimension, still need to be optimized to ensure more effective and sustainable EMR utilization.
Gambaran Kelengkapan Pengisian Dokumen Resume Medis Pasien Rawat Inap di Puskesmas
Kelengkapan dokumen rekam medis yaitu hal yang sangat penting untuk dilakukan pelayanan atau prosedur medis kepada pasien dan akan selesai dalam waktu kurang dari 1 x 24 jam. Kelengkapan rekam medis harus mencapai 100%. Tujuan: Mengetahui review identifikasi, review laporan penting, review autentifikasi, review catatan yang baik kelengkapan pengisian resume medis pasien rawat inap di puskesmas. Metode: Deskriptif Kuantitatif, populasi 90 formulir dengan sampel 90 formulir, teknik total sampling dan pengumpulan data observasi dengan checklist dan wawancara. Hasil: 90 sampel didapatkan hasil review identifikasi 55 formulir (61,1%) lengkap dan 35 formulir (38,9%) tidak lengkap, laporan penting 12 formulir (13,3%) lengkap dan 78 formulir (86,7%) tidak lengkap, autentifikasi 19 formulir (21,1% lengkap dan 71 formulir (78,9%) tidak lengkap, catatan yang baik 65 formulir (72,2%) lengkap dan 25 formulir (27,8%) tidak lengkap. faktor ketidaklengkapan yaitu lupa dalam pengisian identitas, dan pekerjaan banyak. Saran: kebijakan kelengkapan pengisian DRM segera dibuat, memberikan tanda (-) pada item yang tidak perlu diisi, mengadakan sosialisasi tentang pentingnya kelengkapan pengisian resume medis, menyiapkan label identitas, mendesain formulir.
Determinasi Kesediaan Membayar Pasien Non-BPJS melalui Citra Merek, Kepercayaan, dan Nilai dengan Mediasi Loyalitas Pada Rumah Sakit Swasta
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor pemasaran yang memengaruhi kesediaan membayar (willingness to pay) layanan kesehatan pada pasien non-BPJS, dengan menitikberatkan pada peran citra merek (brand image), kepercayaan merek (brand trust), nilai yang dirasakan (perceived value), serta loyalitas pasien (customer loyalty). Selain itu, penelitian ini mengkaji peran loyalitas pasien sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Data dikumpulkan dari pasien non-BPJS yang menerima layanan di berbagai rumah sakit swasta di Indonesia. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan metode non-probability sampling. Analisis data mengguaka SmartPLS. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa citra merek, kepercayaan merek, dan nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesediaan membayar layanan kesehatan pada pasien non-BPJS. Loyalitas pasien tidak hanya berpengaruh langsung terhadap kesediaan membayar, tetapi juga berperan sebagai mekanisme mediasi yang memperkuat pengaruh citra merek, kepercayaan merek, dan nilai yang dirasakan terhadap kesediaan membayar. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran rumah sakit yang berfokus pada penguatan merek, pembentukan kepercayaan, dan penciptaan nilai yang unggul untuk meningkatkan loyalitas serta penerimaan harga premium dari pasien non-BPJS. Hasil penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi rujukan strategis bagi manajemen rumah sakit swasta dalam merancang kebijakan pemasaran dan penetapan harga yang berkelanjutan di era kompetisi layanan kesehatan yang semakin ketat.
Eksplorasi Peran Strategis Koder dalam Implementasi Sistem Indonesian Diagnosis Related Groups (iDRG) di Rumah Sakit
Indonesian Diagnosis Related Groups (iDRG) is an evolution of the INA-CBG system designed to better reflect patient clinical complexity. The case grouping process in iDRG is highly dependent on the accuracy of diagnosis and procedure coding. Previous studies indicate that the accuracy of clinical coding in hospitals in Indonesia remains a significant challenge. This study aims to explore the strategic role of coders in the clinical coding process within the iDRG system in a hospital setting. A qualitative method with a descriptive phenomenological approach was employed, involving in-depth interviews with five informants (four coders and one head of medical records). Data were analyzed using thematic analysis. The results show that coders perceive their role not merely as administrative, but as guardians of clinical and financial data integrity, bridging clinical services and the reimbursement system. Coders demonstrate a good technical understanding of iDRG mechanisms, particularly the impact of clinical data completeness on case grouping. Strategies to maintain accuracy include comprehensive medical record verification, proactive communication with physicians, peer review, and internal audits. Key factors influencing accuracy are the quality of clinical documentation, coder competence, workload, and health information systems. Challenges include non-specific documentation, limited communication with physicians, case complexity, and evolving regulations. This study highlights the importance of a multidisciplinary approach to improve the quality of clinical coding in hospitals.
Literasi Kesehatan Digital dalam Transformasi Digital Health di Indonesia: Literature Review
Transformasi digital health di Indonesia telah meningkatkan akses masyarakat terhadap informasi dan layanan kesehatan melalui internet, media sosial, telemedicine, aplikasi kesehatan, dan platform layanan digital. Namun, kemudahan akses tersebut belum sepenuhnya diikuti oleh kemampuan masyarakat dalam memahami, mengevaluasi kredibilitas, menjaga privasi, dan menggunakan informasi kesehatan digital secara tepat. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji literasi kesehatan digital dalam transformasi digital health di Indonesia, khususnya dari aspek konsep, determinan, tantangan, dan strategi penguatan. Metode yang digunakan adalah literature review dengan pendekatan narrative review terstruktur melalui telaah artikel ilmiah, laporan institusi, dan dokumen kebijakan yang relevan. Hasil kajian pada 13 artikel menunjukkan bahwa literasi kesehatan digital merupakan kemampuan multidimensional yang mencakup akses, pemahaman, evaluasi, komunikasi, dan pemanfaatan informasi kesehatan digital. Literasi kesehatan digital dipengaruhi oleh usia, pendidikan, status sosial ekonomi, pengalaman kesehatan, intensitas penggunaan internet, serta literasi digital. Di Indonesia,tantangan utama meliputi rendahnya kemampuan evaluasi informasi, risiko misinformasi, kesenjangan akses digital, keamanan data, dan keterbatasan kompetensi digital tenaga kesehatan. Kesimpulannya, literasi kesehatan digital perlu diperkuat sebagai prasyarat keberhasilan transformasi digital health yang inklusif, aman, dan berkelanjutan